“10月20日，我在邯郸北环荣威4S店买了一辆荣威RX5eplus，11月16号晚上在高速上突然遭遇全车断电，转向失灵，车辆失去操控，险些造成重大事故。”日前，市民苏先生拨打邯郸新闻传媒中心新闻热线说。

  据苏先生说，今年10月20日，他花费近10万元，从邯郸北环荣威4S店买了一辆荣威RX5eplus混动汽车。11月16号，他驾驶着这辆新车从青岛返回邯郸，行驶至淄博段时发生了意外，“车辆在高速行驶中突然电池故障灯亮起，我认识到问题的严重性，迅速将车辆行驶到淄博服务区，并及时与邯郸荣威4S店售后人员进行了沟通和咨询。售后人员告知我能够继续行驶，并建议我将车开回4S店进行进一步检查和修理。”

  “我沿着道路又行驶了约十分钟，车内的仪表盘先是显示了安全气囊故障提示，接着又出现了ABS系统的故障警示，以及发动机的故障提示。突然间，整个车辆失去了电力供应，导致方向盘助力失效，无法对车辆进行基本操控。幸运的是，当时正值夜晚，周边无另外的车辆。我依靠车辆的惯性停在了高速公路的应急车道上，随后迅速拨打了高速救援电话，他们将我的车辆拖至最近的邹平西高速出口下了高速公路。在与邹平和淄博两家荣威汽车4S店取得沟通后，他们建议我将车开到邯郸进行修理。考虑到此情况无法继续上高速公路，我决定通过国道回到邯郸。在回程的途中，车辆又陆续发生了相同的故障。每次出现故障时，我都会将车停在路边等待一段时间，直到故障自行消失后继续行驶。就这样，我缓慢而小心地通过国道返回到了邯郸。在到达邯郸荣威4S店后，第一天店方未能查明问题所在，直到第二天才确认存在质量上的问题。店内员工告知我他们可为我修理该问题。刚买不到一个月的新车竟然发生如此严重的事故，我觉得相当失望，并希望可以退换车辆。然而，4S店并未同意我的要求，而汽车厂家至今未有进一步消息。”苏先生说。

  邯郸申威汽车销售有限公司（荣威4S店）张经理在接受记者正常采访时表示：“按照每个客户对车辆问题的描述，我们推测可能是某个电子模块存在潜在的问题，导致了断电保护，进而引发了一些故障。我们提议更换新的电子器件来修复车辆，但客户并不接受此修理方案，而是要求退车。我们已将客户的要求反馈给厂家，并一直与厂家沟通。然而，由于不符合退车或更换车辆的要求，厂家拒绝了退换车的请求。”

  “我们一直秉持以客户满意为目标的原则，在处理问题时充分尊重客户的合理需求。我们将继续保持与客户之间的紧密沟通，并且未解决问题，我们将积极寻求和谐的解决方式。如果双方无法达成协议，客户能通过诉讼途径解决纠纷，我们将遵循诉讼结果，全力执行。同时，我们也将与厂家持续协商，争取采用更合理的方式来实现用户的需求，维护与各方的良好合作伙伴关系。”张经理说。

  记者又与上海荣威汽车销售有限公司售后服务部取得联系，售后人员答复，在了解情况后回复记者。随后，北京某公司的周女士联系了记者。

  周女士说：“我们是荣威汽车公关代理公司，负责荣威品牌日常公关。依照我们的了解，苏先生的车辆是在11月18日送到了我们4S店里。我们的技术人员做全面检查后，发现车辆的CCU模块（离合器控制器或离合控制模块）存在严重故障，有必要进行配件更换。后续我们安排了配件，同时还为苏先生提供了代步车辆以及误工费的补偿计划。尽管我们已尽力解释并提供了相应的解决方案，苏先生仍然坚持要求退车，但由于此故障并不在退换车范围内，我们没办法满足其要求。我们大家都希望苏先生能够理解我们的立场，我们将全力以赴解决他的问题，并将继续与他保持沟通，尽最大努力满足他的需求。我们始终相信，在双方的共同努力下，最终会找到一个满意的解决方案。”

  苏先生购买的这辆车是不是满足退换车的标准呢？国家市场监督管理总局发布的《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包”）中，对退换车的规定如下：

  家用汽车产品自三包有效期开始的7天内，如果因为质量上的问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或其主要零部件，消费者可以凭购车发票和三包凭证选择更换家用汽车产品或申请退货。销售者应当为广大购买的人提供免费的更换或退货服务。

  在购车后的60天内或行驶里程达到3000公里之内，需要同时满足两个条件。如果因质量上的问题导致转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或动力蓄电池起火，消费者可以凭购车发票和三包凭证选择更换家用汽车产品或申请退货。销售者应当免费提供更换或退货服务。

  如果严重的安全性能故障发生并进行了两次维修，但仍未解决故障或出现了新的严重安全性能故障；或者发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因质量上的问题进行了累计两次更换，仍无法正常使用；或者发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因质量上的问题进行了累计两次更换，仍无法正常使用；或者因质量上的问题进行的累计维修时间超过30天，或者因同一质量上的问题进行了累计四次维修，销售者应当免费提供更换或退货服务。