农忙已逝去了好几个月，回想起当时凌晨3点多，天还未亮，田野里便传来机器收割声，那是早起的农户们在驾机干活。忙不过来时，有些农户会雇佣一些农机手来帮忙，但无论是农户还是农机手，都只会开车，不懂机器保养维修，一遇到机器故障就一筹莫展了。所以农户何时开始工作，公司支农人员也要同时开工，随时随地准备赶赴作业地点投入抢修任务。

  马卫国师傅是常柴股份有限公司驻守在武汉中心的一位经验比较丰富的三包服务技能专家，农忙开始后，他每天早上4点开始，就会收到各种各样的维修信息。一天的维修服务在天还未亮的清晨就拉开了序幕，这样一忙常常要忙到深夜。由于现场情况千差万别，经常遇到“疑难杂症”，即便是经验比较丰富的马师傅也会感到压力山大，往往要耗费很多精力时间去查找问题。这就是农机企业三包服务人员农忙时节的工作常态。

  2020年麦收时节，马卫国师傅依然身处农忙一线，却发现农忙服务效率提高了，工作所承受的压力也没那么大了，这一切要从一套智能化的农机远程服务系统说起。

  常柴股份有限公司是一家具有一百多年历史的民族工业公司，是中国最早的内燃机专业制造商之一，也是全国农机行业及常州市第一家上市公司，常柴至今已累计生产柴油机3000多万台，并曾先后出口到78个国家和地区。

  常柴在国内构建了覆盖全国的销售服务网络，拥有5个销售业务单元、27个销售服务中心、799家服务站，是海关高级认证企业，具有完善的柴油机销售服务网络体系，能为客户提供优质、高效、及时的服务。

  2019年4月份起，常柴结合现有的柴油机远程监控系统的开发、以及蓝牙诊断系统的升级，启动了“智慧发动机远程管理平台”项目。在此项目中，常柴和华为云常州工业互联网创新中心达成了合作，主要涉及公司智能服务系统平台及数据库的搭建。

  基于采集数据实时监控、轨迹回放、报警信息、发动机数据监控来进行产品预测性维护，将“常柴微客服”的工单与远程服务技术上的支持平台打通，让现场诊修活动的行为和数据，能更真实和及时地与工单关联来进行远程诊断。

  常柴与华为云工业互联网创新中心合作开发的“智慧发动机远程管理”平台，充分运用了互联网，以大数据为基础，旨在打造“互联网+农业”的商业新模式。项目实施后，打破了传统三包服务流程的束缚，实现了对发动机设备的远程诊断、刷写、专家远程支持、实时状态监控、预警消息推送等智能控制，基于数据库和AI技术，实现不解体检测准确率90%以上，有效解决传统售后服务成本高、响应周期长等难题。

  此外，常柴依靠此平台可获得产品的生命周期数据和分布使用情况，有助于研发人员逐步优化产品。同时也为常柴服务资源分布、备件库存优化提供数据支撑，通过数据分析还可以绘制用户画像，以此来实现精准营销。

  据了解，目前在常柴远程管理平台上的发动机已有2000多台，预计2020年年底达到5000多台，而手机端的APP使用已在线多次，初具规模。

  云、AI、5G下，常柴智慧发动机远程管理平台的开发和使用，是农机产业迈向智能化发展的一大步。